Preguntas frecuentes

¿Realizan envíos a mi país?

Atención: actualmente no realizamos entregas a apartados postales ni a bases de las fuerzas armadas o navales de EE. UU.

Debido a restricciones legales, no podemos realizar envíos a Afganistán, Antillas, Argentina, Cuba, India, Irán, Irak, México, Crimea, Siria, Corea del Norte, República Bolivariana de Venezuela, Camboya, Comoras, Perú, Santo Tomé y Príncipe, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Tayikistán, Turkmenistán, Turquía, Yemen, Groenlandia, Brasil, Paraguay, Rusia, Bielorrusia y República Dominicana. Todos los pedidos originados en estos países se cancelarán sin previo aviso.

El precio del envío varía según tu ubicación y se indica en la página de pago. Están disponibles los siguientes métodos de envío:

* FedEx International Economy®: Unión Europea (tiempo de entrega estimado de 3-5 días laborables), resto del mundo (tiempo de entrega estimado de 4-9 días laborables). El precio se calcula en la página de pago después de introducir el país y el código postal.
* FedEx International Priority®: Unión Europea (tiempo de entrega estimado de 1-3 días laborables), resto del mundo (tiempo de entrega estimado de 2-6 días laborables). El precio se calcula en la página de pago después de introducir el país y el código postal.
* DHL Economy: Unión Europea (tiempo de entrega estimado de 3-5 días laborables), resto del mundo (tiempo de entrega estimado de 4-9 días laborables). El precio se calcula en la página de pago después de introducir el país y el código postal.
* DHL Express: Unión Europea (tiempo de entrega estimado de 1-3 días laborables), resto del mundo (tiempo de entrega estimado de 2-6 días laborables). El precio se calcula en la página de pago después de introducir el país y el código postal.
* Servicio postal internacional: Unión Europea (tiempo de entrega estimado de 5-12 días laborables), resto del mundo (tiempo de entrega estimado de 9-15 días laborables). El precio se calcula en la página de pago después de introducir el país y el código postal. (Próximamente)



No cubrimos los gastos de aduana ni los aranceles. El cliente debe hacerse cargo de los gastos de aduana y los aranceles. Hay más información disponible en Envío y entrega.

¿Por qué hay una opción de envío urgente durante el pago?

El envío urgente garantiza una entrega más rápida una vez que su pedido anticipado esté listo para enviarse. No acelera los plazos de producción ni de preparación del pedido, así que consulte el plazo de preparación previsto en la descripción del producto.

¿No hay ningún método de envío disponible durante el pago?

Las causas más comunes son:

* Código postal incorrecto: compruebe que sea correcto y que no haya espacios al principio ni al final del código postal.
* El país, la región/estado y el código postal no coinciden: compruebe que todos sean correctos y coincidan con su región. Ciudad incorrecta: compruebe que no haya errores tipográficos ni caracteres especiales como “ ‘ ” o “ ` ”
* Servicios no disponibles para el contenido del carrito: debido a ciertas limitaciones, hay ocasiones en las que no podemos realizar envíos con FedEx Priority y, si su país solo admite entregas de FedEx Priority, se mostrará que no hay métodos de envío disponibles. Intente dejar solo el Teclado para juegos en el carrito y compruebe si aparecen métodos de envío.
* Es posible que FedEx no realice envíos a su código postal; en ese caso, póngase en contacto con nosotros indicando la dirección completa y averiguaremos con FedEx cuál es el punto de entrega más cercano y le responderemos.
* Compruebe que no haya espacios al principio ni al final en ninguno de los campos.
* Si intenta realizar un pedido desde su teléfono móvil y no funciona, inténtelo desde su PC.

Si ha comprobado dos veces todo lo anterior y el problema persiste, envíenos su dirección completa, una captura de pantalla de la dirección de envío, el error de nuestro sitio, el contenido del carrito y el proceso de pago seleccionado (usuario invitado/usuario registrado) a info [at] azeron [dot] eu

Azeron me ha enviado un correo electrónico. ¿Es legítimo?

¡Importante! Tenga en cuenta nuestra información de contacto:

Nuestros sitios web oficiales son azeron.com
Nuestros correos electrónicos oficiales son info [at] azeron [dot] com info [at] azeron [dot] eu y sales [at] azeron [dot] eu.

Como alternativa, puede utilizar el formulario de contacto de nuestro sitio web: https://www.azeron.eu/support/contact/.
Contamos con 11 miembros del equipo a los que puede contactar en Discord (https://discordapp.com/invite/9tw9pju):
@Imants (Azeron): creador en nuestro servidor de Discord.
@Aļģis (Azeron): administrador en nuestro servidor de Discord.
@Inga (Azeron): miembro del equipo en nuestro servidor de Discord.
@pojako (Azeron): miembro del equipo en nuestro servidor de Discord.
@S4nt4 (Responsable de atención al cliente): atención al cliente en nuestro servidor de Discord.
@Eliza: marketing y relaciones con influencers en nuestro servidor de Discord.
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@Linda (Atención al cliente): atención al cliente en nuestro servidor de Discord.

También contamos con moderadores voluntarios en Discord, que son usuarios del Teclado para juegos Azeron y miembros activos de la comunidad. Pueden responder algunas de sus preguntas sobre el Teclado para juegos, pero tenga en cuenta que quizá no dispongan de la información más reciente, ya que no forman parte de nuestro equipo presencial. Aun así, son miembros muy serviciales de la comunidad y, por lo general, personas agradables.

@Cardiac: estado de moderador en nuestro canal de Discord.
@Richkan: estado de moderador en nuestro canal de Discord.@V3n0m15: estado de moderador en nuestro canal de Discord.
@Darth Draconis: estado de moderador en nuestro canal de Discord.

Cualquier otra persona que se ponga en contacto con usted en relación con pedidos de azeron.eu no forma parte de Azeron. No confíe en esas personas.

¿Cuánto cuesta?

El precio se puede consultar en nuestra tienda en línea. Todos los precios se muestran en euros. Si realiza un pedido desde un país cuya moneda no es el euro, se le cobrará en su moneda local al tipo de cambio vigente en el momento de la compra. Puede utilizar Xe o cualquier otro conversor de divisas en tiempo real para consultar el precio en su moneda.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Visa®, MasterCard®, Apple Pay, Microsoft Pay, Alipay, Bancontact, iDEAL, EPS, Przelewy24, American Express, Klarna.
La opción de pago a plazos de Klarna está disponible en Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, España, Suecia y Suiza

¿Qué keypad es el más adecuado para mí?

El Classic (discontinuado) tiene 26 teclas programables y el keypad se diseñó originalmente para usuarios de PC, mientras que el Compact se creó principalmente para jugadores de consola que usan XIM. Las diferencias están en la forma en que se colocan los botones en las torres y en que el Compact tiene una menor distancia entre las teclas pull y flick. Debido a la diferencia de tamaño de las torres, el Compact tiene dos botones menos. Sin embargo, puedes usar ambas versiones tanto en un PC como en una consola.

El Cyborg tiene 29 entradas asignables y aún más opciones de ajuste: torres elevables e inclinables, botones superiores ajustables, módulo de thumbstick y altura del reposamanos. El Cyborg Compact, sin embargo, es una versión más ligera del Cyborg estándar, con su versatilidad y la disposición alternativa de los botones superiores.

El Cyborg II es el keypad Azeron definitivo: se basa en todo lo que hizo grande al primer Cyborg y lo lleva aún más lejos con un thumbstick de efecto Hall que elimina el drift en lugar del potenciómetro estándar, 30 entradas totalmente asignables, torres rediseñadas con teclas para los nudillos más cómodas y seis ranuras integradas para cambiar al instante de esquema de control, frente a solo dos en el modelo original.

Cyro es el híbrido de keypad y ratón que te permite controlar el cursor, acceder a numerosos botones, al thumbstick analógico y a la rueda de desplazamiento con una sola mano. Por eso, es especialmente adecuado para quienes solo pueden usar una mano.

El Keyzen es el punto de entrada perfecto para los gamers que están listos para ir más allá del teclado, ya que ofrece una sensación mecánica familiar con switches Cherry MX para disfrutar de pulsaciones satisfactorias y fiables durante largas horas de juego. Mientras que el Cyborg II utiliza switches de ratón ultrarrápidos, el Keyzen ofrece una experiencia más tradicional, junto con 32 entradas totalmente asignables, un thumbstick de efecto Hall que elimina el drift y una selección de switches Red, Blue o Brown para adaptarse a tu sensación de tecla preferida. Sus keycaps DSA uniformes son fáciles de cambiar por otros colores o diseños, lo que hace que tu configuración sea realmente personal; además, con seis perfiles integrados, puedes cambiar al instante los esquemas de control para adaptarlos a cualquier juego o estilo de juego.

Comparación de dimensiones:

Para asegurarte de obtener el teclado numérico correcto para tu configuración, elige según la mano con la que usas el ratón:

• Ratón en la mano izquierda: usarás el teclado numérico con la mano derecha. Debes comprar un modelo cuyo título indique explícitamente "Para zurdos".
• Ratón en la mano derecha: usarás el teclado numérico con la mano izquierda. Debes comprar el modelo estándar (sin ninguna indicación específica de la mano en el título).

¿Por qué se denomina así?
Etiquetamos nuestros teclados numéricos según la mano dominante del usuario. Un modelo "Para zurdos" invierte la configuración estándar para que un jugador zurdo pueda mantener su preferencia por usar el ratón mientras utiliza la mano derecha para moverse y pulsar las teclas.

¿Este teclado funciona en una consola?

El teclado Azeron funcionará con juegos de consola compatibles con la entrada de ratón y teclado; sin embargo, primero tendrás que asignar las teclas en tu PC. Para los juegos que no admiten entrada de ratón y teclado, necesitarás un adaptador XIM. Además, en los juegos de PS5 que solo son compatibles con el mando de PS5, también necesitarás un beloader.

Si tienes más preguntas, no dudes en hacerlas en nuestro servidor de Discord, ya que muchas personas de nuestra comunidad utilizan el teclado Azeron exclusivamente en consolas: https://azeron.eu/discord

¿Este teclado funciona en Mac y Linux?

El software del teclado Azeron está diseñado para Windows, pero el teclado puede configurarse mediante software de terceros como Joystick mapper o Gamepad Mapper para Mac. Actualmente no es compatible con Linux.

¿Cómo afecta cada opción de color a mi Azeron?

Color normal: afecta al color de los botones, el thumbstick, los cables, los LED y el logotipo. Un solo color a tu elección. Teclado personalizado: puedes elegir cualquier distribución de colores entre los disponibles. Las únicas partes que son negras y no se pueden cambiar son los anillos alrededor de los LED y los tornillos. Todo lo demás se puede personalizar.Presets: ya hemos creado algunas combinaciones de colores entre las que puedes elegir: Beast, Fresh n juicy, Soda, Joker, etc.

¿Este teclado tiene garantía o política de devoluciones?

Azeron SIA ofrece una garantía de 2 años para las compras de todos los productos nuevos realizadas en nuestra tienda online oficial, a partir de la fecha de envío dentro del territorio de la UE. Las compras realizadas desde países fuera de la UE tienen una garantía de 1 año. Esta garantía cubre defectos de fabricación y de materiales, pero no el desgaste ni los daños accidentales.

Cualquier producto reacondicionado comprado en nuestra tienda online oficial tiene una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.
Hay más información disponible en nuestra Política de reembolsos y garantía.

¿Por qué el reembolso que recibí es diferente del importe que pagué originalmente?

Si tu pago implica una conversión de divisas, el reembolso que recibas puede ser diferente del importe del pago original. Esto se debe a las fluctuaciones de los tipos de cambio.

Cuando un pago implica una conversión de divisas, aplicamos el tipo de cambio vigente en el momento del pago. Del mismo modo, si se reembolsa un pago, aplicamos el tipo de cambio vigente en el momento del reembolso.

El tipo de cambio en el momento del reembolso puede ser diferente del tipo de cambio aplicado al pago original. Por este motivo, el importe reembolsado puede no ser igual al importe del pago original.

¿Qué durabilidad tiene el teclado?

Con un uso normal (sin enfadarse, lanzarlo ni golpearlo), funcionará durante años. No aprietes demasiado los tornillos para evitar dañar las roscas. Utilizamos interruptores Omron, que se usan habitualmente en la mayoría de los ratones, por lo que su durabilidad se ha probado a lo largo de los años. El joystick analógico es igual que el de una PS4, así que debería funcionar correctamente durante mucho tiempo. A nosotros y a nuestros amigos nos ha funcionado durante más de 3 años, con ligeras marcas de desgaste.

Como el teclado Azeron está ensamblado con piezas impresas en 3D, puede ocurrir que, después de desempaquetar la caja de Azeron, veas un botón atascado o que un tornillo esté más flojo o apretado de lo debido. No hay nada de qué preocuparse. Es algo habitual y no se trata de un defecto. Puede ocurrir debido a las vibraciones y los cambios de temperatura durante el transporte, y debería solucionarse fácilmente con un pequeño ajuste. No dudes en contactarnos si te ha ocurrido y necesitas ayuda. Consulta la reseña independiente de Hardware Canucks para obtener más información

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El tiempo de producción actual puede consultarse en la página del producto de nuestras tiendas online. Una vez que tu pedido se haya entregado al transportista para su envío, recibirás un número de seguimiento para tu paquete. Si pediste el teclado en nuestra tienda, podrás hacer el seguimiento mediante Rastrear pedido.

¿Ofrecen descuentos?

Aparte de los códigos de cupón que se proporcionan a algunos influencers, no ofrecemos descuentos adicionales debido a la gran demanda y a la cola de producción.

Suscríbete a nuestro boletín aquí para no perderte ninguna oferta próxima. Además, vendemos teclados reacondicionados a un precio reducido. Consulta la sección de productos reacondicionados de nuestra tienda online.

¿Dónde/cómo puedo comprar?

En la tienda online de Azeron o en Amazon.

¿Cómo sabré cuándo haya un nuevo lanzamiento?

Informaremos a la gente con algo de antelación. Consulta periódicamente cualquier canal de comunicación de Azeron (Facebook, Instagram, Reddit, Twitter, YouTube, servidor de Discord).

¿Qué tamaño debería pedir?

Modelos Cyborg y Cyborg Compact: la opción mediana es la más cómoda para manos de 16 cm a 19 cm (6,3 pulgadas a 7,5 pulgadas), mientras que la opción grande es la mejor para manos de 19 cm a 21 cm (7,5 pulgadas a 8,3 pulgadas). Solo se fabrica bajo pedido especial; contáctanos.

La opción extragrande será cómoda para manos de 21 cm o más (8,3 pulgadas o más). Solo se fabrica bajo pedido especial; contáctanos. Las manos más pequeñas también pueden utilizar el teclado, pero la comodidad puede variar.

Modelos Clásico y Compacto: la opción mediana es la más cómoda para manos de 16 cm a 20 cm (6.3 in - 7.9 in), mientras que la opción grande es mejor para manos de más de 20 cm (7.9+ in). Las manos más pequeñas y más grandes también pueden usar el teclado, pero la comodidad puede variar.

Cyro: la talla pequeña es la más cómoda si la circunferencia de tu palma está entre 18 cm y 20.5 cm (7.1 in - 8.1 in).
La talla mediana es la más cómoda si la circunferencia de tu palma está entre 20.5 cm y 24 cm (8.1 in - 9.4 in).

Keyzen: el dispositivo viene en un solo tamaño. El tamaño de la mano guía es de 20-21 cm (7.85 - 8.27 pulgadas). Se recomienda el reposamanos plano, debido a un diseño tipo teclado.

¿Puedo cambiar el tamaño si no me siento cómodo con él?

Es posible cambiar de tamaño grande a mediano, pero no es posible cambiar de mediano a grande debido a la longitud más corta de los cables. Guía de conversión de tamaño de grande a mediano - https://www.azeron.eu/large-to-medium.

¿Se atasca tu joystick Elite?

La tapa base puede haberse aflojado y está causando que se atasque al rozar contra la parte frontal de la carcasa. Para solucionarlo, simplemente enrosca la tapa en el sentido de las agujas del reloj para asegurarla nuevamente en la posición bloqueada, lo que detendrá el problema de atascamiento.

Personalización de la resistencia: El joystick Elite V2 incluye una herramienta que te permite ajustar la tensión de los pulgares. Este ajuste se puede realizar en tres niveles diferentes: ligero, medio y firme. Al cambiar la tensión, puedes hacer que los pulgares se sientan más sueltos o más firmes según lo que te resulte más cómodo o te brinde el mejor rendimiento.

Tapas con fijación magnética: A diferencia de las tapas estándar, que son fijas, las tapas Elite V2 utilizan un sistema de fijación magnética. Esto las hace fáciles de cambiar, seguras y estables durante el juego. Puedes cambiar rápidamente entre diferentes tipos de palancas según el juego o tu estilo de juego sin la molestia de una instalación complicada.

¿Qué tipo de interruptores utiliza?

Cyborg utiliza microswitches Omron D2F-01 que se encuentran en ratones, por lo que las teclas tienen una sensación de clic similar al clic de un ratón, no como un teclado. Los interruptores usados en el botón superior del Compact y Cyborg Compact son Omron B3F-1000.

Cyro utiliza interruptores táctiles Alps SKHC Series.

Cyborg II usa microswitches D2FC-F-K50MN, similares a los modelos Cyborg v1, pero con una vida útil de 50 millones de clics.

Keyzen utiliza interruptores mecánicos Cherry MX para teclado. Puedes elegir entre 3 tipos de interruptores:
* Azul - Interruptores táctiles y con clic audible y una fuerza de actuación de 60g;
* Rojo - Interruptores lineales con una pulsación suave y una fuerza de actuación de 45g;
* Marrón - Interruptores táctiles sin el clic fuerte, que requieren 55g.

Diferencias entre los interruptores de Keyzen y Cyborg

Keyzen:
* Usa interruptores mecánicos Cherry MX para teclado.
* Diseñado para emular o integrar la entrada estilo teclado.
* Ofrece retroalimentación táctil o con clic, dependiendo del tipo de interruptor.

Cyborg:
* Usa interruptores Omron para ratón.
* Diseñado para clics rápidos con poco recorrido, típicos en ratones para juegos.
* Ofrece una distancia de actuación corta, optimizada para velocidad y capacidad de respuesta.

Diferencia en la sensación entre Keyzen y Cyborg

Keyzen:
* Puede sentirse más robusto o deliberado debido al recorrido más profundo de la tecla.
* Keyzen probablemente está pensado para tareas con mucha escritura o aplicaciones de teclado personalizado, donde se prefiere la sensación y respuesta de las teclas de teclado.
* Imita un teclado; los dedos deben mantenerse sobre las teclas, lo que lo hace familiar pero menos eficiente para entradas rápidas.
* Mayor distancia de recorrido (2–4 mm según el interruptor).
* Fuerza requerida para accionar las teclas - Moderada (45g–60g).

Cyborg:
* Diseñado para clics rápidos con poco recorrido, típicos en ratones para juegos.
* Ofrece una distancia de actuación corta, optimizada para velocidad y capacidad de respuesta.
* Las teclas están ubicadas en las puntas de los dedos, se requiere un movimiento mínimo para accionar la tecla, lo que lo hace más eficiente para entradas rápidas.
* Recorrido corto (usualmente ~0.3–0.6 mm).
* Fuerza requerida para accionar las teclas - Ligera (20g, 50g para botones de pulsación).

¿Los interruptores de Keyzen son hot swappable?

Los interruptores de Keyzen no son hot swappable.

¿Puedo convertir el Cyborg II en Keyzen?

Sólo se pueden comprar las torres para modelos coincidentes, así que no, no vendemos torres Keyzen para pedidos de Cyborg. Podríamos introducir esta opción más adelante.

¿Qué perfil de keycaps están instalados en Keyzen?

Keyzen utiliza keycaps tipo DSA.

¿Cuál es la diferencia entre el reposamuñecas curvo y el plano?

Curvo: sensación más orgánica, pero tu mano queda fija en una sola posición debido a la forma curva;
Plano: puedes cambiar el ángulo de tu mano, pero no tiene esa forma orgánica.

Nota: Puedes pedir ambos reposamuñecas para poder cambiarlos tú mismo. El reposamuñecas extra cuesta 35 euros. Puedes añadirlo a tu carrito al comprar el teclado numérico. Guía para cambiar el reposamuñecas.

Comparación lado a lado: plano (izquierda) vs curvo (derecha):

¿La reposamanos Cyborg encaja en Keyzen?

Keyzen y Cyborg II usarán la misma reposamanos y base de reposamanos, por lo que son intercambiables. La base Cyborg v1 (la parte con LED) no encajará en Keyzen, pero la reposamanos es la misma.

¿Un soporte magnético ajustable encaja en Keyzen?

El soporte magnético ajustable encajará en todos los modelos excepto Cyro.

¿Cómo ajustar el teclado numérico?

Sigue los sencillos pasos ilustrados a continuación para ajustar correctamente el teclado numérico y disfrutar de una ergonomía inigualable. Descarga el manual completo aquí. ¡Atención! Evita apretar demasiado los tornillos al ajustar y no uses herramientas inapropiadas para estas tareas, ya que podrían causar daños irreversibles e incluso anular la garantía del teclado numérico.

Para ajustar el Azeron Cyborg, sigue los consejos rápidos de este video.

¿Puedo pedir piezas para cambiar o actualizar mi teclado más adelante?

Sí, puedes conseguirlas en nuestra tienda, en la categoría de piezas de servicio. Comprueba la compatibilidad de las piezas con tu teclado. Si no encuentras la pieza que necesitas, contáctanos.

¿Cuál es la diferencia entre Cyborg y Cyborg Compact?

Ambos modelos cumplen la misma función. La diferencia está en la distribución, como en los botones superiores, que son ligeramente diferentes en el Cyborg Compact.
Es más rápido llegar a los botones superiores en el Cyborg, pero no a todo el mundo le gusta presionar el botón hacia arriba con los nudillos; por eso algunos prefieren la versión Cyborg Compact, en la que el botón superior se presiona hacia abajo.

Si tienes pensado llevar el teclado contigo cuando viajes, es mejor elegir el Cyborg Compact, ya que puedes encontrar un estuche adecuado para transportarlo.

Mi teclado llegó dañado. ¿Qué debo hacer?

Si tu teclado llega dañado y deseas iniciar un reclamo, por favor envía una foto del paquete y teclado dañados a info [at] azeron [dot] eu.

La calidad de la impresión 3D se ve mala

La mayoría de las quejas sobre la calidad de fabricación provienen de personas que no poseen uno de nuestros teclados y presumen que "es malo porque está impreso en 3D".

Muchos de nuestros clientes nos felicitan por la calidad de impresión, sin embargo, no tienes que confiar solo en nuestra palabra: si te preocupa la calidad de impresión de nuestros teclados, siéntete libre de ver la reseña independiente de Hardware Canucks. Además, si no estás completamente satisfecho con la calidad de impresión, siempre puedes devolverlo dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

Por favor, consulta nuestra Política de reembolso y Política de garantía para más información.

¿Es posible usar Cyro junto con el teclado?

Es posible usar tanto Cyro como teclados simultáneamente, pero uno de ellos debe usarse con la memoria interna.
En cuanto al otro dispositivo, puedes usar la memoria interna o elegir perfiles de software.

Para evitar conflictos, es esencial configurar al menos uno de los joysticks en modo teclado; de lo contrario, el juego reconocerá los dispositivos como Jugador 1 y Jugador 2, lo que causará interferencias.

Ambos dispositivos pueden unirse en un solo controlador virtual con un software de reWASD.

¿Por qué es tan caro?

En efecto, es un poco costoso, pero ¿sabías que estos teclados no se producen en masa en China? El teclado Azeron está hecho a mano en Letonia, UE, con un diseño único que se ajusta perfectamente a tu mano con una ergonomía inigualable. Nuestro teclado es completamente personalizado según tus especificaciones y mucho más, que puedes leer en nuestro sitio web. Aunque entendemos que no todos comprenderán los costos "reales" de fabricar esto, tenemos miles de clientes satisfechos en más de 90 países en todo el mundo que han pagado ese precio y siguen comprando para sus amigos y familiares.

Por favor, protege el paquete y su contenido del calor. No lo dejes en un coche caliente ni expuesto al sol por períodos prolongados.