환불 정책

주문 취소

귀하는 품목이 아직 이행되거나 배송되지 않은 한, 아무런 이유를 제공하지 않고도 계약(주문)을 철회하거나 취소할 수 있는 권리가 있습니다.

진행 중이고 이행되지 않은 주문을 쉽게 취소하려면:

• ✅ 고객 계정의 주문 섹션으로 이동합니다.
• ✅ 취소하려는 특정 주문을 선택합니다.
• ✅ 주문 취소 버튼을 클릭하고 확인 프롬프트를 따릅니다.

취소가 성공적으로 완료되면 요청한 타임스탬프가 포함된 철회 확인 자동 이메일을 즉시 받게 됩니다. 그런 다음 원래 결제 수단으로 전액 환불(초기 배송비 및 취급 수수료 포함)이 자동으로 처리됩니다.

배송된 주문에 대한 중요 참고 사항: 제품이 이미 당사 창고를 떠난 후 주문을 취소하기로 결정한 경우 셀프 서비스 취소 옵션은 더 이상 사용할 수 없습니다. 제품이 배송되면 주문을 취소할 수 없습니다. 품목이 도착할 때까지 기다린 다음 아래에 설명된 표준 60일 반품 절차를 따라야 하며, 이 경우 고객의 비용 부담으로 제품을 당사에 반환해야 합니다.

보증

 SIA Azeron은 EU 지역 내 공식 온라인 스토어에서 구매한 모든 새 제품에 대해 배송일로부터 2년의 보증을 제공합니다. 비EU 국가에서 구매한 제품에는 1년 보증이 적용됩니다. 이 보증은 제작 및 재료의 결함에 적용되며, 마모 또는 우발적인 손상은 제외됩니다.

유럽 연합 지역:

 오스트리아, 벨기에, 불가리아, 크로아티아, 키프로스 공화국, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 네덜란드, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인 및 스웨덴.

EEZ(유럽 경제 구역) 1년 보증 적용 국가:

노르웨이, 영국, 스위스, 아이슬란드, 리히텐슈타인

SIA Azeron이 검사 시 귀하의 키패드에 재료 또는 제작상의 결함이 있음을 발견할 경우 무료로 수리 또는 교체해 드립니다.

보증 범위 제외 사항:

• ✅ 타사 소프트웨어, 소프트웨어 재로드, 구성 또는 데이터 파일을 포함한 소프트웨어 문제;
• ✅ SIA Azeron 액세서리, 부품 또는 구성품이 아닌 것을 사용하여 발생한 문제 또는 손상;
• ✅ 승인되지 않은 서비스, 업그레이드, 수정 또는 상업적 사용으로 인한 손상;
• ✅ 오용, 남용, 과실, 승인되지 않은 수리 또는 Azeron의 권장 매개변수를 벗어난 작동으로 인해 발생하는 청구;
• ✅ 사고, 액체 접촉, 화재 또는 자연재해와 같은 외부 원인;
• ✅ 일련번호가 변경, 훼손 또는 제거된 제품;
• ✅ SIA Azeron에서 제조하지 않은 위조품;
• ✅ 외관상 손상, 경미한 이상 또는 정상적인 마모 및 찢김.

제한적 보증에 따른 구제책:

• ✅ 새 교체 부품 또는 리퍼브 교체 부품을 사용하여 제품 또는 결함이 있는 부품을 무료로 수리합니다;
• ✅ 제품의 소매 구매 가격에 해당하는 온라인 Azeron 바우처를 제공합니다;
• ✅ 제품을 새 제품 또는 기능적으로 동등한 제품으로 교환합니다.

수리되거나 교환된 제품은 수리 또는 교환 후 60일 또는 원래 보증 기간의 남은 기간 중 더 긴 기간 동안 결함이 없음을 보증합니다.

리퍼브 제품이 수리를 위해 제시된 제품을 대체할 수 있으며, 수리에 리퍼브 부품을 사용할 수 있습니다. SIA Azeron은 청구 자격 및 제품 결함을 결정할 권리를 보유합니다. SIA Azeron의 단독 재량에 따라 추가 구제책이 제공될 수 있습니다.

책임 제한

 해당 법률에 의해 금지된 경우를 제외하고, SIA Azeron은 다음과 같은(이에 국한되지 않음) 특별, 우발적, 간접적 또는 결과적 손해에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다:

 데이터 손실, 이익, 수익 또는 데이터의 손실(직접적이든 간접적이든);

모든 보증 위반으로 인한 상업적 손실.

데이터 복구

키패드가 당사에 반환될 때 첫 번째 단계는 안전한 SIA Azeron 시설에서 완전한 공장 초기화를 수행하는 것이므로 프로필 파일을 다른 적절한 저장 장치에 저장할 것을 강력히 권장합니다. 삭제할 수 없는 경우 저장 하드웨어가 파괴됩니다. SIA Azeron 직원은 데이터 복구를 시도하지 않습니다.

서비스 부품

SIA Azeron은 당사 웹스토어에서 구매한 모든 서비스 부품에 배송일로부터 삼십(30)일 동안 재료 및 제작상의 결함이 없음을 보증합니다.

 고객의 서비스 부품 설치가 올바르게 수행되지 않아 손상이나 오작동이 발생하는 경우 보증이 적용되지 않을 수 있습니다.

보증 수리 또는 교환

키패드를 반환하기 전에 다음을 수행해 주시기 바랍니다:

반품 절차를 시작하려면 당사에 문의해 주십시오. 반품 안내를 제공해 드리겠습니다. 제품을 다시 보내기 전에 Azeron 지원팀으로부터 사전 승인을 받는 것이 중요합니다.

• ✅ 택배사를 상대로 청구해야 할 경우 파손된 채 도착할 것을 대비하여 배송 전에 사진을 찍어 두십시오.
• ✅ 키패드가 당사에 반환될 때 저희가 가장 먼저 하는 일은 완전한 공장 초기화를 수행하는 것이므로 프로필 파일을 다른 적절한 저장소에 저장하십시오.
• ✅ 부드러운 소포나 큰 봉투가 아닌 상자에 포장하십시오(이전에도 그런 경우가 있었습니다).
• ✅ 상자 안의 제품이 운송 중 손상되지 않도록 안전하게 보호하십시오.

키패드가 온전하게 도착하도록 하려면 키패드를 처음 받았던 원래 포장 상자에 키패드를 포장해야 합니다. 키패드가 다른 종류의 포장으로 도착하고 운송 중 손상된 경우 20.00유로의 결제를 받은 후 수리가 진행됩니다.

품목이 더러운 상태로 반품되는 경우 SIA Azeron은 총 주문 금액의 10%에 해당하는 청소비를 청구할 수 있습니다. 제품을 쉽게 청소하려면 부드러운 천에 창문 세척액을 사용하는 것을 권장합니다.

키패드를 안전하게 포장하는 방법에 대한 동영상: CYBORG II, CYBORG, COMPACT, CLASSIC, CYRO.
반품 주소: SIA "Azeron", Rupniecibas iela 2, Ventspils, LV-3601, Latvia

택배사에서 요청하는 경우 HS 코드는 다음과 같습니다: 84716060

반품

 Azeron은 고객 만족을 최우선으로 생각하며 제품에 대한 간단한 반품 절차를 제공하기 위해 노력합니다. 제품에 만족하지 않으실 경우 배송일로부터 60일 이내에 반품하여 환불받으실 수 있습니다. 반품 절차를 시작하려면 당사에 문의해 주십시오. 반품 안내를 제공해 드리겠습니다. 제품을 다시 보내기 전에 Azeron 지원팀으로부터 사전 승인을 받는 것이 중요합니다. 승인되지 않은 반품은 크레딧을 받을 자격이 없으며 당사는 제품을 고객에게 다시 배송해 드리지 않습니다. 도움이 필요하신 경우 고객 부담으로 택배사 배송 예약을 도와드릴 수 있습니다. 제품이 이미 배송된 후 주문을 취소하기로 결정한 경우 고객의 비용 부담으로 제품을 당사에 반환해야 합니다. 제품이 당사 창고를 떠나면 주문을 취소할 수 없습니다.

반품이 접수되려면 다음 조건이 충족되는지 확인하십시오:

• ✅ 반품된 품목은 새 것과 같은 상태여야 하며 원래 포장 상태여야 합니다;
• ✅ 엄지스틱 캡, 케이블 및 드라이버와 같이 제품에 원래 포함된 모든 액세서리가 포함되어야 합니다;
• ✅ 제품은 Azeron에 배송되고 패키지 내용물이 확인되면 반품된 것으로 간주됩니다.
• ✅ Azeron은 운송 중 반품의 분실이나 파손에 대해 책임을 지지 않으므로 추적 가능한 배송 방법을 사용하는 것을 강력히 권장합니다.

SIA Azeron은 반품된 제품이 위 조건을 충족하지 않는 경우 단독 재량에 따라 환불, 거부 또는 부분 환불을 발행할지 여부를 결정할 권리를 보유합니다. 중요! 발송 후 추적 번호를 저희에게 보내주십시오. 그렇지 않으면 세관에서 화물을 통관할 수 없으며 발송인에게 반송될 수 있습니다.

파손되거나 잘못된 주문

배송 중 주문이 파손되었거나 잘못된 품목이 배송된 경우 배송일로부터 14일 이내에 당사에 문의해 주십시오. 다음 정보를 제공할 준비를 하십시오:

• ✅ 주문 번호;
• ✅ 주문 날짜;
• ✅ 구매 증명;
• ✅ 파손된 품목이 포함된 사진 또는 동영상;
• ✅ 수령한 품목. 당사의 전담 지원팀이 귀하가 제공한 정보를 검토하고 해결책과 함께 이메일로 연락을 드릴 것입니다.

키패드를 안전하게 포장하는 방법에 대한 동영상: CYBORG II, CYBORG, COMPACT, CLASSIC, CYRO.
반품 주소: SIA "Azeron", Rupniecibas iela 2, Ventspils, LV-3601, Latvia.
택배사에서 요청하는 경우 HS 코드는 다음과 같습니다: 84716060.

환불

제품의 구매 가격 전액을 환불받으려면(초기 배송비 및 취급 수수료 제외):

• ✅ 반품을 시작하려면 당사에 문의하십시오. 
• ✅ 배송일로부터 60일 이내에 제품을 발송하십시오.
• ✅ 모든 구성품(USB 케이블, 엄지스틱 캡, 드라이버 등)이 포함된 제공된 상태와 동일한 상태로 품목이 반품되었는지 확인하십시오.
• ✅ 온전하게 도착하도록 키패드를 처음 받은 원래 포장 상자에 포장하십시오. 키패드를 안전하게 포장하는 방법에 대한 동영상을 참조하실 수 있습니다: CYBORG II, CYBORG, COMPACT, CLASSIC, CYRO.

환불 불가:

• ✅ 수정 비용(사용자 지정 명판 선택, 사용자 지정 프레임 또는 색상 변경 등);
• ✅ 빠른 조립 수수료(제품이 아닌 서비스이므로);
• ✅ 결제 수수료;
• ✅ 초기 배송비 및 취급 수수료;
• ✅ 세관 및 수입 관세;
• ✅ 고객이 준비했든 당사를 통해 조정되었든 관계없이 반품 배송비;
• ✅ 고객의 악의적인 행동으로 인해 발생한 수수료는 환불되지 않습니다. AZERON SIA는 이러한 조치와 관련된 환불을 거부할 권리를 보유합니다.

가능한 공제액:

✅ 반품된 품목에 사용 또는 수정 흔적이 있는 경우 SIA Azeron은 수리 비용을 충당하기 위해 환불 금액을 삭감할 권리를 보유합니다.

✅ 품목이 더러운 상태로 반품되는 경우 총 주문 금액의 10%에 해당하는 청소비가 부과될 수 있습니다.

✅ 원래 포장이나 구성품이 누락된 반품의 경우 20.00유로의 수수료가 부과됩니다.

주문 페이지의 색상 선택 섹션에서 사전 선택할 수 있는 스페셜 에디션 키패드는 자격 조건을 충족하는 경우 반품 시 전체 제품 가격을 환불받을 수 있습니다. 이러한 키패드는 당사의 일반 제품의 일부로 간주되며 수정된 제품으로 분류되지 않습니다.

온라인 스토어에서 구매할 수 있는 표준 키패드 구성품을 변경하여 개별 요구 사항에 맞게 수정된 키패드는 환불 대상이 아닙니다.

SIA Azeron은 늦게 배송되었거나 명확하게 보이는 사용 자국, 수정 또는 기타 변경 사항이 있는 상태로 수령한 품목에 대해 환불하지 않을 권리를 보유합니다.

환불이 승인되면 결제를 처리하며 환불 금액은 원래 결제 수단에 자동으로 적용됩니다. 반품된 제품에 대한 환불은 보통 저희가 Rupniecibas iela 2, Ventspils, LV-3601, Latvia에서 반품 패키지를 수령한 후 영업일 기준 5일 이내에 발행됩니다. 환불은 환불 발행 후 영업일 기준 3~14일 이내에 은행 명세서에 표시되어야 합니다. 배송되지 않은 제품의 경우 환불은 요청을 받은 후 영업일 기준 5일 이내에 발행되며 환불 발행 후 영업일 기준 3~14일 이내에 은행 명세서에 표시되어야 합니다.

환불에는 다음 규칙이 적용됩니다:

• ✅ 환불은 주문 시 결제에 사용한 것과 동일한 결제 수단을 사용합니다. 다른 카드나 은행 계좌로 환불을 발행할 수 없습니다.
• ✅ 환불은 고객이 주문 결제에 사용한 것과 동일한 통화로 발행됩니다. 고객이 유로로 결제한 경우 유로로 환불받습니다.
• ✅ 환불을 위해 통화를 변환해야 하는 경우 주문 당시의 환율이 아닌 현재 환율이 변환에 사용됩니다.
• ✅ 결제액이 변환될 때 통화 변환 수수료가 청구되지만 환불이 발행될 때는 청구되지 않습니다. 환불 발행 시 통화 변환 수수료 및 신용카드 수수료는 반환되지 않습니다.

키패드 배송 시 추적 번호 및 사용하는 택배사(FedEx / UPS / DHL / 현지 우편 등)에 대한 정보를 이메일 info@azeron.com 또는 문의하기 페이지로 보내주십시오. 그렇지 않으면 세관에서 화물을 통관할 수 없으며 발송인에게 반송될 수 있습니다.

중요!

원하지 않는 품목의 반품 비용은 고객의 책임입니다.

지연되거나 누락된 환불

제때에 환불을 받지 못한 경우:

1. 은행 계좌를 다시 확인하십시오.

2. 신용카드 회사에 문의하십시오. 환불이 공식적으로 처리되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.

3. 다음으로 은행에 문의하십시오. 환불이 처리되기 전에 보통 일정한 처리 시간이 걸립니다. 이 모든 것을 완료했지만 아직 환불을 받지 못한 경우 당사에 문의해 주십시오.