返金ポリシー

保証について

合同会社Azeron（ラトビア語表記：SIA Azeron）では、公式オンラインストアでご購入いただいたすべての新製品について、出荷日から1年間の保証をご提供しております。この保証は、磨耗や偶発的な破損を除く、製造上の欠陥および素材の欠陥を対象としています。

当社の公式オンラインストアで購入されたすべての整備済製品には、購入日から1年間の保証が付きます。

合同会社Azeronが点検の結果、お客様のキーパッドに材料または製造上の欠陥があると認めた場合、無償で修理または交換させていただきます。

保証対象外

・サードパーティ製のソフトウェア、ソフトウェアのリロード、設定、データファイルを含むソフトウェアの問題

・合同会社Azeron以外のアクセサリー、部品、コンポーネントの使用に起因する問題や損傷

・無許可のサービス、アップグレード、改造、または商業的使用に起因する損害

・誤用、乱用、過失、無許可の修理、またはAzeron推奨パラメータ以外の操作に起因するクレーム

・事故、液体接触、火災、自然災害などの外部原因

・シリアル番号が変更、抹消、または削除された製品

・合同会社Azeronが製造していない偽造品

・外観上の損傷、軽微な異常、または通常の損耗

限定保証に基づく救済

・新品、または整備済み製品の交換部品を使用し、製品または欠陥部品を無償で修理

・製品の小売価格と同額の、Azeronオンラインバウチャーの提供

・新品または機能的に同等の製品との交換

修理または交換された製品は、修理または交換日から60日間、または元の保証期間の残りの期間、いずれか長い方の期間、欠陥がないことが法律上保証されます。

整備済製品は、修理のために提示された製品と交換可能で、整備済部品は修理に使用することができます。合同会社Azeronは、請求資格および製品の欠陥を判断する権利を留保します。合同会社Azeronの独自の裁量により、追加の救済措置が提供される場合がございます。

責任の制限

適用法で禁止されている場合を除き、合同会社Azeron は、以下を含むものの、それに限定されない、いかなる特別、付随的、間接的、または結果的損害に対しても責任を負いません。

・データ、利益、収益の損失（直接的か間接的かを問わない）

・いかなる保証の違反に起因する商業的損失

データの復元

キーパッドが当社に返却された場合、最初のステップは、合同会社Azeronの安全な施設での完全な工場出荷時リセットです。消去が不可能な場合、ストレージのハードウェアを破壊いたします。合同会社Azeronの従業員はデータ復旧を試みません。

サービス部品

合同会社Azeronは、当社のウェブストアから購入されたすべてのサービス部品について、納入日から30日間、材料および製造上の欠陥がないことを保証いたします。

お客様によってサービス部品の取り付けが正しく行われず、損傷や故障が生じた場合、保証の対象外となることがございます。

保証修理または交換

キーパッドをご返品いただく前に、以下をご確認ください。

返品手続きを開始するには、当社にご連絡ください。製品を返送する前に、Azeronサポートから事前の承認を得ることが不可欠です。

・万が一商品が破損していた場合、宅配業者にクレームをつける必要があるため、発送前に写真を撮ってください

・キーパッドが当社に返送された場合、まず工場出荷時のフルリセットを行いますので、既存のお客様のプロファイルファイルを、他の適切なストレージに保存しておいてください

・柔らかい小包や大きな封筒ではなく、箱に入れてください

・箱の中の製品が輸送中に破損しないようにしてください

キーパッドが無傷で到着するよう、キーパッドを最初に受け取ったときの梱包材で梱包してください。キーパッドがその他の梱包で到着し、輸送中に破損した場合は、20ユーロのお支払いをいただいた後、修理を行います。

汚れたままご返送された場合、商品代金の10％をクリーニング代として請求させていただく場合がございます。商品を簡単にクリーニングするには、窓用洗剤と柔らかい布のご使用をお勧めします。

キーパッドを安全に梱包する方法をビデオでご覧ください：サイボーグII、サイボーグ、コンパクト、クラシック、サイロ。

返品先合同会社 "Azeron", Rupniecibas iela 2, Ventspils, LV-3601, Latvia.

宅配業者から要請があった場合、HSコードは84716060です。

返品について

当社では、お客様にご満足いただくことを第一に考え、製品の返品プロセスをわかりやすくご提供するよう努めております。万が一商品にご満足いただけない場合は、商品到着日より60日以内にご返送ください。

返品手続きを開始するには、当社までご連絡ください。製品を返送する前に、Azeronサポートから事前の承認を得ることが不可欠です。未承認の返品は返金の対象外となり、製品を返送いたしません。

サポートが必要な場合は、送料はお客様のご負担となりますが、宅配業者への発送手配をお手伝いいたします。

商品の発送後にご注文をキャンセルされる場合は、お客様のご負担で商品を当社までご返送いただく必要があります。商品が倉庫から出荷された後は、ご注文をキャンセルすることはできません。

返品を受理するためには、以下の条件が満たされていることを確認してください。

・返品商品は、新品同様の状態であり、元のパッケージに入っていること

・サムスティックのキャップ、ケーブル、ドライバーなど、製品に元々付属していたすべての付属品が同梱されていること

・製品がAzeron社に配送され、パッケージの内容が確認された時点で返品とみなします

・Azeronは、輸送中に紛失または破損した返品について責任を負いませんので、返品には追跡可能な配送方法を使用することを強くお勧めします

合同会社Azeronは、返品された製品が上記の条件を満たさない場合、独自の裁量により、返金、拒否、または部分的な返金を行うかどうかを決定する権利を有します。

重要：発送後、追跡番号をお送りください。そうでない場合、通関手続きができず、発送者に返送されることがあります。

破損、または誤注文

万が一、配送中の破損やご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着日より14日以内にご連絡ください。その際、以下の情報をお知らせください。

・ご注文番号

・ご注文日

・ご購入証明書

・破損した商品の写真またはビデオ

・お受け取りになった商品

専任のサポートチームがご提供いただいた情報を確認し、解決策をメールでご連絡いたします。

キーパッドを安全に梱包する方法のビデオ：サイボーグII、サイボーグ、コンパクト、クラシック、サイロ

返品先住所

SIA "Azeron", Rupniecibas iela 2, Ventspils, LV-3601, Latvia.

運送会社に要求された場合、HSコードは84716060となります。

払い戻し

商品代金（初回送料・手数料を除く）の全額返金をご希望の場合

・弊社にご連絡の上、返品の手続きを行ってください。

・納品日より60日以内に商品をご返送ください。

・商品が、すべての部品（USBケーブル、サムスティックのキャップ、ドライバーなど）を含み、供給されたのと同じ状態で返送されていることをご確認ください

・キーパッドが無傷で届くように、最初に受け取ったときの梱包材で梱包してください。キーパッドを安全に梱包する方法については、ビデオをご参照ください：サイボーグII、サイボーグ、コンパクト、クラシック、サイロ

返金不可：

・修正費用（カスタムネームプレートの選択、カスタムフレーム、色の変更など）

・スピード組立料金（製品ではなくサービスであるため）

・支払手数料

・初期送料および手数料

・関税および輸入税

・返送料（お客様が手配された場合、または当社がコーディネートした場合に限る)

・お客様の悪質な行為により発生した費用は返金されません。合同会社Azeronは、そのような行為に関連する返金を拒否する権利を有します。

差し引きの可能性

・返品された商品に使用または改造の痕跡がある場合、合同会社Azeronは修理費用に充てるために返金を減額する権利を有します。

・商品が汚れて返送された場合、注文総額の10％のクリーニング料が適用される場合があります。

・オリジナルのパッケージや部品がない場合は、20ユーロの手数料を申し受けます。

特別仕様のキーパッド(注文ページのカラー選択セクションから事前に選択することができるもの)は、対象条件を満たしている場合に限り、返品時に製品価格を全額返金いたします。これらのキーパッドは、当社の通常製品の一部とみなされ、改造製品には分類されません。

オンラインストアで購入可能な、標準キーパッド部品のいずれかの変更により個々の要件に合わせて改造されたキーパッドは、返金の対象となりません。

合同会社Azeronは、発送が遅れた商品、明らかに使用跡が見える商品、改造、その他の加工が施された商品を受領した場合、返金しない権利を有します。

返金が承認された後、当社は支払手続きを行い、自動的に元の支払方法にクレジットが適用されます。返品された商品の返金は、通常、返品パッケージがRupniecibas iela 2, Ventspils, LV-3601, Latviaに届いてから5営業日以内に行われます。返金は、返金発行後3～14営業日以内にお客様の銀行口座に反映されます。

未発送の商品については、返金のご依頼をいただいてから5営業日以内に返金を行い、返金後3～14営業日以内にお客様の銀行明細書に記載されます。

払い戻しには以下のルールが適用されます。

・払い戻しには、注文の支払いに使用されたのと同じ支払い方法が使用されます。異なるカードや銀行口座への払い戻しはできません。

・払い戻しは、顧客が注文の支払いに使用したものと同じ通貨で行われます。顧客がユーロで支払った場合は、ユーロで返金が行われます。

・返金のために通貨の換算が必要な場合は、注文時の通貨レートではなく、現在の通貨レートが換算に使用されます。

・お支払いが換算される際に換算手数料が請求されますが、返金が行われる際には請求されません。為替換算手数料およびクレジットカード手数料は、返金時に返金されません。

キーパッドを発送する際は、追跡番号と使用した運送業者（Fedex / UPS / DHL / 地元の運送会社など）の情報を、当社のEメール info [at] azeron [dot] eu または、お問い合わせページまでお送りください。

重要

ご不要になった商品の返送料は、お客様のご負担となります。

払い戻しの遅延、もしくは未着

期限内に返金がなされなかった場合

1.銀行口座をもう一度確認してください